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        电子商务研究中心发布的电子商务领域最权威经济数据将定期发送给包括ㄩ商务部﹜工信部﹜农业部﹜统计局﹜国务院发展研究中心等十余个部委ㄛ以及全国数百个电商/互联网行业协会ㄛ已成为全国上万家电商企业﹜数千家VC/PE﹜数百家高等院校﹜3000+财经媒体记者﹜2000+家电商园区和诸多传统企业﹜上市公司等的重要数据来源及决策依据ㄛ是电商行业最具权威性﹜影响力的※风向标§及高层决策智库﹝详见更多报告>>

        ▽报告名称▼ㄩ2018年※双11§网购消费投诉与体验报告下载
        ▽发布机构▼ㄩ网经社-电子商务研究中心
        ▽发布日期▼ㄩ2018年11月20日
        ▽表?#20013;问翩縛?/strong>文字分析﹜数据比较﹜统计图表
        ▽报告审定▼ㄩ网经社-电子商务研究中心主任 研究员 曹磊
        ▽报告主编▼ㄩ网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师 蒙慧欣

        报告声明

              本报告相关知识产权归中国电子商务研究中心所有ㄛ欢迎任何部门﹜企业﹜机构﹜媒体等单位与个人如实引用本报告数据﹜内容﹜观点或全文转发本报告ㄛ但均请注明来源ㄩ※网经社-电子商务研究中(100EC.CN)发布的▲2017年※双11§﹜※黑五§网购消费投诉与体验报告◎§﹝
              本报告仅为参考研究资料ㄛ不构成消费﹜投资﹜并购﹜决策等任何建议ㄛ由此带来的风险请慎重考虑ㄛ中国电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任﹝如您不赞同上述声明ㄛ请您立即停止阅读﹜下载﹜拷贝﹜传播本报告˙反之ㄛ我们一律视您为已同意本声明﹝

        报告目录

          报告目录

          一﹜报告综述

          1﹜报告背景

          2﹜数据来源

          3﹜版权与免责声明

          4﹜核心数据

          二﹜报告正文

          1﹜2018年双11全网电商TOP20消费?#20848;?#27036;

          2﹜投诉领域分布

          3﹜投诉地域分布

          4﹜投诉金额﹜?#20449;?#27604;例

          三﹜热点投诉问题与典型案例分析

          1﹜十大热点投诉问题

          2﹜七类典型问题与案例分析

          四﹜报告附录

          1﹜相关快评

          2﹜联系方式

          3﹜关于中心

          4﹜法律权益部

          核心数据

          投诉数量ㄩ
          据※电子商务消费纠纷调解平台?#36125;?#25968;据显示ㄛ2018年11月1日-15日期间平台接到的全国网络消费用户维权案例与2017 年同期相比增加27.81%ㄛ增速明显﹝
          领域分布ㄩ
          国内零售电商占比为45.34%ㄛ其次为跨境进口电商5.82%ㄛ其它投诉占比为48.84%﹝从投诉占比看ㄛ零售电商平台占比将近总量的一半ㄛ表明※双11§依旧是※双11§促销主流ㄛ消费参与热度较高ㄛ且问题较多﹝
          地域分布ㄩ
          2018年※双11§期间ㄛ广东ㄗ18.216%ㄘ﹜北京ㄗ7.915%ㄘ﹜浙江ㄗ7.538%ㄘ﹜江苏ㄗ7.412%ㄘ﹜上海ㄗ5.653%ㄘ﹜湖北ㄗ4.774%ㄘ﹜山东ㄗ4.397%ㄘ﹜四川ㄗ4.020%ㄘ﹜福建ㄗ3.769%ㄘ﹜辽宁ㄗ3.392%ㄘ为投诉消费者集中的十大地区﹝
          性别比例ㄩ
          ?#34892;?#25237;诉消费者占比为52.26%ㄛ女性占比为47.74%
          ※十大热点消费投诉问题ㄩ
          ?#19997;?#38382;题投诉占比为19.10%ㄛ虚假促销投诉占比为11.81%ㄛ发货问题投诉为10.18%ㄛ网络欺诈投诉占比为8.29%ㄛ霸王条款投诉占比为6.66%ㄛ商品质量问题投诉占比为6.16%ㄛ售后服务问题投诉占比为5.15%ㄛ退换货难投诉占比为4.52%ㄛ网络售假问题投诉占比为4.27%ㄛ订单问题投诉占比4.15%
          ▲2018年双11全网电商TOP15消费?#20848;?#27036;◎ㄩ
          8家电商平台获得※建议下单§购买?#20848;閎?家电商平台获得※谨慎下单§购买?#20848;閎?家电商平台获得※不建议下单§购买?#20848;間?br>

        2018年双11全网电商TOP20消费?#20848;?#27036;



              11月19日ㄛ※一带一路§TOP10影响力社会智库〞〞中国电子商务研究中心发布了▲2018年双11全网电商TOP20消费?#20848;?#27036;◎﹝榜单依据运行近十年的第三方※电子商务消费纠纷调解平台?#20445;究how.s.315.100ec.cnㄘ11月1日-15日双11期间受理的全国数十家全网电商平台用户消费纠纷案例大数据得出ㄛ依据反馈率﹜反馈时效﹜满意度多项指标模型评估ㄛ数据和?#20848;?#23436;全?#19978;?#32479;自动生成﹝其中有20家电商平台上榜ㄛ8家电商平台获得※建议下单§购买?#20848;閎?家电商平台获得※谨慎下单§购买?#20848;閎?家电商平台获得※不建议下单§购买?#20848;間?br>
               其中ㄛ苏宁易购﹜淘集集﹜拼多多﹜唯品会﹜中行聪明购﹜有赞﹜京东﹜途虎养车共八家电商平台在受理﹜解决平台通报?#24179;欢?#21150;的投诉较为积极ㄛ用户满意度也较高ㄛ购买指数普遍在0.75以上ㄛ获得※建议使用§购买?#20848;間?#20854;中ㄛ苏宁易购﹜淘集集﹜唯品会和途虎养车平台反馈率达100%﹝

               而蘑菇街﹜微店﹜当当网﹜小红书等五家电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间ㄛ获※谨慎使用§购买?#20848;間?br/>
               而转转二手交易平台﹜国美﹜拼趣多﹜丝芙兰﹜华为商城﹜小米等七家电商平台多项指标普遍落后行业平均水平ㄛ用户满意度较?#20572;?#25152;获购买指数均低于0.4ㄛ最终获※不建议使用§购买?#20848;間?br/>
               同时ㄛ我们注意到ㄩ在消费?#20848;?#27036;获※不建议使用§的平台中ㄛ丝芙兰﹜华为商城﹜小米三家品牌电商上榜并位居整个榜单中后三位ㄛ可见用户投诉之多﹜满意度之差﹝

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        投诉领域分布




              如图所示ㄩ据※电子商务消费纠纷调解平台§统计数据显示?#28023;?ㄘ国内零售电商占※双 11§投诉总量的45.34%ㄛ其中包括依托综合平台的全球购ㄗ诸如天猫国际﹜京东全球购ㄘ˙ㄗ2ㄘ跨境进口电商ㄗ独立平台ㄘ占比5.82%˙ㄗ3ㄘ其它投诉占比为48.84%ㄛ包括生活服务电商﹜物流快递平台﹜金融科技电商等﹝


              数据表明ㄩ从投诉占比看ㄛ零售电商平台占比将近总量的一半ㄛ表明※双11§依旧是本月促销主流ㄛ消费参与热度较高ㄛ且问题较多﹝


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        投诉地域分布



              如图所示ㄩ据※电子商务消费纠纷调解平台§统计数据显示ㄛ※双11§网购期间投诉消费者的十大较多地区?#26469;?#20026;广东ㄗ18.216%ㄘ﹜北京ㄗ7.915%ㄘ﹜浙江ㄗ7.538%ㄘ﹜江苏ㄗ7.412%ㄘ﹜上海ㄗ5.653%ㄘ﹜湖北ㄗ4.774%ㄘ﹜山东ㄗ4.397%ㄘ﹜四川ㄗ4.020%ㄘ﹜福建ㄗ3.769%ㄘ﹜辽宁ㄗ3.392%ㄘ﹝

              数据表明ㄩ双11当日截至24:00ㄛ各城市成交排行?#26469;?#20026;ㄛ上海﹜北京﹜杭州﹜广州﹜深圳﹜成都﹜重庆﹜武汉﹜苏州﹜南京ㄛ也与之消费投诉较多地区相?#35270;式ㄣ送滹?#25968;据表明东部沿海地区依旧是投诉消费者密集的地区ㄛ与该地区的网购消费力和用户维权意识相对较高有直接联系﹝

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        投诉金额﹜?#20449;?#27604;例


              如图所示ㄩ据※电子商务消费纠纷调解平台§统计数据显示ㄛ※双11§﹜网购涉及金额在1000-5000元的占比 26.01%ㄛ为最高˙其次为100-500元ㄛ占比达 25.50%˙投诉占比位列第三的为0-100元ㄛ15.58%˙500-1000元投诉占比为12.69%˙5000-10000元以上占比为7.92%˙10000元以上为4.65%ㄛ其中还有7.66%未选择金额﹝

              数据表明ㄩ结合具体投诉案例ㄛ中国电商商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为ㄛ越来越多用户选择线上购买大件物品ㄛ如家电﹜手机等ㄛ但是在售后服务以及商品质量方面却屡屡遭到消费者的投诉ㄛ值得商家有待改善﹝?#36865;滹?000 元以上主要为消费欺诈等投诉ㄛ消费者需提高警惕﹝

              如图所示ㄩ据※电子商务消费纠纷调解平台§统计数据显示ㄛ※双 11§网购之间?#34892;?#28040;费者投诉占比达 52.26%ㄛ女性消费者投诉占比为47.74%﹝我们认为ㄩ当前ㄛ?#34892;?#22312;电商促销中的参与度不低于女性ㄛ而当遇到问题时ㄛ?#34892;?#28040;费者维权意识高于女性﹝

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        热点投诉问题与典型案例分析

        十大热点投诉问题



              如图所示ㄩ?#19997;?#38382;题投诉占比为19.10%ㄛ虚假促销投诉占比为11.81%ㄛ发货问题投诉为10.18%ㄛ网络欺诈投诉占比为8.29%ㄛ霸王条款投诉占比为6.66%ㄛ商品质量问题投诉占比为6.16%ㄛ售后服务问题投诉占比为5.15%ㄛ退换货难投诉占比为4.52%ㄛ网络售假问题投诉占比为4.27%ㄛ订单问题投诉占比4.15%ㄛ为十大网购热点消费投诉问题﹝

              数据表明ㄩ电商大促带来的巨大业务量给卖家带来不小?#38590;?#21147;ㄛ双11购物我们崇尚理智消费ㄛ但依旧有不少消费者在※买买买§之后选择?#24052;丝謘保?#20294;?#19997;?#24448;往没有购买时那?#27492;?#24230;˙电商大促极易造成虚假促销ㄛ同?#21271;?#38706;电商诚信缺失问题ㄛ虚假打折﹜虚假活动﹜虚假抽奖﹜?#26085;?#21518;降等均为虚假促销的典型代表˙发货慢等问题突出ㄛ部分卖?#26131;?#21160;延长发货时间ㄛ甚?#26009;?#31034;已发货却迟迟未有物流信息ㄛ给消费者带来不良体验˙网络欺诈﹜霸王条款则是商家在活动规则上藏※猫腻?#20445;?#20197;商家利益为中心而忽视消费者的权益˙同时ㄛ也有不少商家※浑水摸鱼§将商品质量※降档次?#20445;?#36864;换货难涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问题ㄛ由于客服人力不足ㄛ部分卖家设置退换货门槛ㄛ大促期间的退换货服务被※打折?#20445;輕送?#29289;流进展慢﹜最后一公里配送不到位﹜包裹破损等问题也影响消费体验﹝

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        七类典型问题与案例分析

        问题一ㄩ虚假促销※屡教不改§

              今年的电商促销活动更加考验消费者的※智力?#20445;?#39044;售﹜定金膨胀金﹜各类满减红包﹜直降红包﹜等优惠券以及天猫保价政策等ㄛ让消费者※傻傻算不清§﹝※双 11§期间ㄛ虚假促销问题突出ㄛ主要为优惠折扣不明朗﹜虚抬价格﹜私自更改促销价格等﹝价格关乎诚信ㄛ虚假促销透支平台和商家公信力﹝

              典型案例ㄩ杨女?#22353;?1月11日在※小?#23376;?#21697;§购买云米洗衣机和?#20154;?#22120;各一台ㄛ洗衣机原价2599元ㄛ活动价格2199元ㄛ因系统原因使得我购买价格高于活动价格ㄛ客服一再?#25340;牵?#35828;是商品不能提前加购物车ㄛ但是页面根本没有表明ㄛ让我重新下单ㄛ页面显示00:00开抢ㄛ且前800名1999元ㄛ但是我的下单时间是11 月11日00:00分ㄛ下单价格却是2599元﹝

              分析点评ㄩ中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为ㄛ▲网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定◎提到ㄛ拟对虚构原价﹜虚假优惠折价等 6 种不正当手段促销予以禁止﹝虚标原价等价格欺诈行为属于▲价格法◎▲广告法◎明令禁止的行为ㄛ网络销售者应当按照有关法律法规的要求﹝在上述案例中ㄛ以虚假优惠折扣信息引诱消费者消费ㄛ实属消费欺诈行为﹝
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        问题二ㄩ花费※洪荒之力§下单 卖家却迟迟不发货

              好不容易过了※奥数关?#20445;?#36141;买到实惠的商品ㄛ商家却以商品缺货为由要求?#19997;謑?#26356;有商家以物流原因推迟发货ㄛ甚至不发货﹝双11后ㄛ消费者或将面临※被?#19997;謘保?#32972;后折射的是商家的促销欺诈行为ㄛ为了在短时间内提高商品销量ㄛ利用性价比搞得商品吸引买家ㄛ之后用各种理由不予发货﹝

              典型案例ㄩ高女?#22353;?月11月在※天猫红小厨官方旗舰店§购买原价值1507元的海鲜 ㄛ遭遇对方虚假发货ㄛ商家声?#21697;?#36135;后由于顺丰快递的失误而丢件ㄛ但是ㄛ高女士拨打顺丰快递的客服和物流小哥的咨询情况ㄛ得知并不是丢件而是发货途中由商家单方面召回ㄛ并慌称快递丢失ㄛ并拒绝再次发货﹝

              分析点评ㄩ中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示ㄛㄗ1ㄘ对于商家虚假促销﹜单方面取消订单或迟迟不发货的ㄛ消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿﹝ㄗ2ㄘ对于商家不予理睬的ㄛ?#19978;?#31532;三方交易平台和有关部门进行举报维权﹝ㄗ3ㄘ没货?#36865;丝?有的商家为了在短时间内提高自己商品的销售量ㄛ故意用性价比高的商品吸引买家ㄛ但最后以物流原因推迟发货ㄛ甚至不发货﹝ㄗ4ㄘ※双11§过后ㄛ再?#19968;?#20250;?#19997;謘?#28040;费者遇到订单未发货的情况ㄛ应该核对订单情况ㄛ联系卖家﹝如果在催促后还未发货ㄛ则可以考虑取消订单ㄛ及时申请?#19997;?#25110;者官?#34903;?#35009;﹝ㄗ5ㄘ消费者遭遇※超卖§时ㄛ不仅可以要求商家退还货款ㄛ还有权主张商家就违约行为赔偿损失﹝营﹜准确标价﹝

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        问题三ㄩ预售模式※坑§不少 定金不退※陷阱§多

              在经历了几次的网站进不去ㄛ支付不成功等系统?#34987;?#21518;ㄛ预售模式出现ㄛ较好地解决了双11当天由于流量过大导致的系统?#34987;ク?#21516;时也给商家更加精准的销售预估ㄛ库存准备﹝所谓预售ㄛ即商家使用支付定金ㄗ订金ㄘ的方式ㄛ让消费者提前购买ㄛ双11当天支?#27573;?#27454;ㄛ双11后发货﹝?#27426;?#21830;家也在预售环节玩起了花样ㄛ各类眼花?#26376;?#30340;预售活动让消费者吐槽?#27426;洁?#20294;是ㄛ依旧有不少商家在预售定金上?#22885;?#19979;§不少坑﹝

              典型案例ㄩ王女士在※有赞§平台和植观合作※植观旗舰店§的店铺购买了20元等于100元的代金券ㄗ店铺称其为定金ㄘㄛ说的是预售价188ㄛ加100代金券﹝让人以为是买了代金券以后88到手ㄛ但是11月11日当天的价格是268ㄛ扣除100代金券加20元购买代金券的费用到手价188﹝于是我和植观的客服协商?#19997;?#24182;退定金ㄛ对?#34903;?#24895;意退还我的尾款ㄛ不愿意退还定金﹝

              分析点评ㄩ中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示ㄛ一般来说定金不退ㄛ订金能退﹝定金§是指当事人?#32423;?#30001;一方向对方给付的ㄛ作为债权担保的一定数额的货币ㄛ它属于一种法律上的担保方式﹝给付定金一方如果不履行债务ㄛ无权要求另一方返还定金˙接受定金的一方如果不履行债务ㄛ需向另一方双倍返还债务﹝债务人履行债务后ㄛ依?#36213;级見?#23450;金应抵作价款或者收回﹝

              平台责任ㄩ多数商家促销规则都是根据平台活动设置ㄛ所以平台对于双11规则的设置应当公开﹜透明ㄛ并且有特殊说明ㄛ让消费者明明白白消费﹝蒙慧欣提醒消费者ㄛ对于预售款ㄛ不要轻易支付定金ㄛ想明白了再支付定金﹝对于商家订金不退的ㄛ?#19978;?#31532;三方网络交易平台和有关监管部门举报维权﹝
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        问题四ㄩ暴力分拣屡教不改 物流配送怨言多

              今年天猫※双11§诞生了两个新的纪录ㄛ全天交易额超过2000亿元ㄛ最终交易额为2135亿元ㄛ物流订单量也突破10亿大关ㄛ定格在10.42亿单ㄛ达到十年※双11§的最高?#25285;?#26234;能物流骨干网进入10亿?#36125;?#19982;?#36865;?#26102;ㄛ多形态﹜多业态的※分钟级配送§渐成新物流常态﹝截至11日上午8点ㄛ263个城市(含港澳台)已经签收包裹ㄛ其中上海﹜苏州﹜北京﹜重庆﹜沈阳的消费者收到的包裹最多﹝各大电商平台纷纷晒出最快的包裹到达时间ㄩ天猫快递员也在开售后8分钟ㄛ将天猫超市包裹一箱矿泉水送到˙京东物流最快一单用时4分钟˙苏宁易购首单9分48秒送达˙网易考拉跨境首单花落金华ㄛ用时26分钟等﹝

              分析点评ㄩ电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示ㄛ▲快递服务行?#24403;?#20934;◎规定ㄛ同城快递服务时限不得超过 24 小时ㄛ国内异地快递不得超过 72 小时˙同城快递延误时限为 3 日ㄛ国内异地快递为 7 日ㄛ国际快件为 10 日﹝当快件出现延误时ㄛ消费者可以视为快件丢失ㄛ要求赔偿ㄛ信件丢失按服务费 2 倍赔偿ㄛ包裹原则上按照保价实价赔偿ㄛ没有买保价的包裹将按照具体服务资费的 5 倍进行赔偿﹝

              分析点评ㄩ蒙慧欣还认为ㄛ对于分拣错误和派送不及时的问题快递公司一方面需要充分利用科技手段ㄛ提升分拣的效率和准确度ㄛ另一方面则需要提前准备足够的场地和派送人员ㄛ应对激增的包裹量﹝
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        问题五ㄩ虚设抽奖名单 实为虚假促销

              抽奖﹜满赠等已成为商家促销的标配﹝?#27426;?#30005;商大促期间ㄛ诸多商家被消费者投诉虚设抽奖名单﹝

              典型案例ㄩ王女?#22353;?1月11日ㄛ在※天猫格力高官方旗舰店§购买了三项商品ㄩ小?#28304;?#31036;包格力高百?#35760;?#20811;力?#37117;?#24515;饼干棒条?#26657;?#23567;?#28304;?#31036;包格力高pocky百奇巧克力味注心饼干棒条˙小?#28304;?#31036;包格力高百力滋咸味饼干棒条﹝但是却出现了店家不实宣传﹜不履行促销活动﹜赠品不发货等问题ㄛ商?#19968;?#21160;标明前1000﹜2000﹜10000拍下的能买一送一ㄛ拍下后卖家声称我未在名单之内却无法提供获奖者订单编号﹜完整名单﹜拍下时间等资讯ㄛ同时重复让我申请退货ㄛ合理怀疑卖家是为了冲?#20848;詴?#20914;购买率ㄛ虚假宣传ㄛ用高下单率吸引更多消费者购买ㄛ却不履行活动内容ㄛ仅只叫消费者退货﹝

              分析点评ㄩ中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示ㄛ▲网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定◎第十条明确规定ㄩ网络集中促销组织者应当依据可以查验的统?#24179;?#26524;公布网络集中促销的成交量﹜成交额ㄛ不得对成交量﹜成交额进行虚假宣传ㄛ不得直接或者间接为网络集中促销经营者虚?#33735;?#26131;﹜成交量或者虚假用户?#20848;菕?#28040;费者一发现商家?#34892;暽菇?#26131;名单等行为的ㄛ应第一时间向第三方网络交易平台和有关监管部门举报﹝

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        问题六ㄩ订单被取消 ?#22270;?#20419;销成※噱头§

              电商促销期间ㄛ订单被取消率也高于日常销售﹝?#34892;?#30005;商平台或商家以较?#22270;?#26684;吸引消费者下单ㄛ后因商品无货等理由?#31859;?#21462;消订单﹝

              典型案例ㄩ程先生于11月11日在※国美在线§电商平台网购小米8青春版手机一部ㄛ付款成功后国美?#32874;?#31243;先生做任何通知而单方面取消订单并向退回了1638元ㄛ国美促销的手机价格与原手机价格相差361元ㄛ造成程先生361元经济损失ㄛ国美以双十一促销吸引消费者ㄛ却单方面取消订单涉嫌违反合同?#32423;?#21644;虚假促销﹝

              分析点评ㄩ中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示ㄛ卖家未经消费者同意取消订单的行为违反了▲合同法◎ㄛ要承担违约责任﹝消费者通过网站在正常状态下选购并确定送货﹜付款信息之后确认订单并进行付款ㄛ此时双方买卖合同关系成立ㄛ卖家就不得随意取消﹜更改订单ㄛ否则应承担继续履行﹜赔偿损失等违约责任﹝

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        问题七ㄩ套路营销多发 优惠链接藏※猫腻§



              目前ㄛ大部分电商平台都开通※会员§制消费ㄛ对于※会员§与※非会员§之间享有不同的优惠折扣ㄛ为此ㄛ在双11期间也有很多电商平台推出双11会员购买优惠政策ㄛ但是在点击购买的过程中ㄛ消费者一不留意就会购买到年度会员而非季度会员以?#38712;?#21345;﹝

              典型案例ㄩ?#20248;?#22763;在※小红书§app上ㄛ需要购买一款口红ㄛ看到会员优惠就在购买会员界面选择了月卡19.9元ㄛ在点击购买后跳出支付平台ㄛ选择了微信付款方式ㄛ在开通免密支付后ㄛ跳回小红书app点击购买ㄛ然后却发现刷出的界面上是年卡199元﹝

              分析点评ㄩ中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示ㄛ消费者在点击?#38712;?#21345;19.9元§界面进行购买并完成支付的过程中ㄛ尽管消费者开通了免密支付ㄛ但作为商家在进行交易时ㄛ应该得到消费者的确认ㄛ※免密支付§应仅限于免除消费者输入密码﹝在此?#38382;录?#20013;ㄛ消费者刷出的※年卡199元?#20445;?#22312;?#38712;?#21345;19.9元§界面上点击链接购买却是另外的支?#30563;?#26524;ㄛ这显然是商家的※消费陷阱?#20445;?#20197;不明确的优惠信息引诱消费者消费ㄛ实属消费欺诈行为﹝§

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        电子商务研究中心系列报告如下ㄩ更多>>

        ?#31350;?#22659;电商类▼

        · ▲2017年度中国出口跨境电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国进口跨境电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国跨境电商政策研究报告◎

        · ▲2017年度中国城市跨境电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国出口跨境电商卖家平台选择因素调查报告◎

        · ##

        · ▽零售电商类▼

        · ▲2018年度中国品质电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国网络零售市场数据监测报告◎

        · ▲2017年度※新零售§发展报告◎

        · ▲2017年度中国农村电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国社交电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国二手车电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国生鲜电商发展报告◎

        · ▲2017年度中国母婴电商发展报告◎

        · ##

        ·▽服务电商类▼

        · ▲2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告◎

        · ▲2017年度※共享经济§发展报告◎

        · ▲2017年度中国在线外卖发展报告◎

        · ▲2017年度中国在线差旅(OTA)发展报告◎

        · ▲2017年度中国在线教育发展报告◎

        · ▲2017年度中国在线房地产发展报告◎

        ·##

        ·▽财务报告类▼

        ·▲联络互动2017年报财务分析报告◎

        ·▲阿里巴巴集团2018财年财务分析报告◎

        ·▲小米招股说明书财务分析报告◎

        ·▽报告▼▲苏宁易购2017年度报告◎财务分析报告

        ·##

        ·▽企业电商类▼

        ·▲2017年度中国B2B电商市场数据监测报告◎

        ·▲2017年度中国企业在线采购发展报告◎

        ·▲2017年度中国大宗电商发展报告◎

        ·▲2017年度中国钢铁B2B发展报告◎

        ·▲2017年度中国快消品B2B发展报告◎

        ·▲2017年度中国B2B在线供应链金融发展报告◎

        ·##

        ·▽电商行业类▼

        ·▲2017年度中国电子商务市场数据监测报告◎

        ·▲2017年度中国电子商务行业投融资数据报告◎

        ·▲2017年度中国电子商务人才状况调查报告◎

        ·▲2017-2018年度中国电商上市公司数据报告◎

        ·▲2017年度中国电子商务产业园发展报告◎

        ·▲2017年度中国电商物流发展报告◎

        ·▲2017年度中国电商金融发展报告◎

        · ##

        ·▽电商权益类▼

        ·▲2018年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告◎

        ·▲2018年ㄗ上ㄘ中国电子商务用户体验与投诉监测报告◎

        ·▲2017年度中国跨境网购消费者权益保护报告◎

        ·▲2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告◎

        ·▲2017年度中国互联网+法律报告◎

        · 2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告

        ·##

        ·?#26223;?#24180;度报告▼

        ·▲2018年ㄗ上ㄘ中国电子商务用户体验与投诉监测报告◎

        ·▲2018年ㄗ上ㄘ中国B2B电子商务市场数据监测报告◎

        ·▲2018年ㄗ上ㄘ中国跨境电商市场数据监测报告◎

        ·▲2018(上)中国网络零售市场数据监测报告◎

        ·▲2018年上半年中国※泛电商§独角兽数据报告◎

        ·首部▲电子商务法?#26041;?#35835;报告

        ·##


        报告审定


        曹磊

            网经社-电子商务研究中心研究员﹜主任
              长期从事电子商务ㄗ零售电商﹜跨境电商﹜农村电商﹜大宗电商﹜服务电商﹜社交电商﹜电商金融﹜电商物流和电商园区孵化器﹜政府电商规划促进等ㄘ﹜新零售﹜O2O﹜互联网+﹜共享经济等领域研究﹜咨询与服务工作ㄛ是我国产业互联网首倡者和推动者﹝
              ▽专家介绍▼ ㄩ在电商网络消保领域ㄛ曹磊依托平台专注多年ㄛ颇有建树ㄛ并出任国务院颁发实施的我国首部电商监管立法〞〞▲网络商品交易及服务监管条例◎起草小组副组长﹜国家工商总局全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组组长ㄛ中国电子商务交易平台信用体系建设研究执行小组组长ㄛ※浙江省消保委网络消费维权专业委员会§委员等职ㄛ牵?#20998;?#25345;或参与了一系列电商行业监管﹜消保有关立法与课题调研ㄛ在行?#30340;?#39640;层有着深厚的影响力与权威性﹝
        ▽专栏▼ ㄩ http://www.gfwx.tw/zt/expert_caolei/
        ▽E-mail▼ ㄩ[email protected]

        报告编写


        蒙慧欣

           
        网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师

        ▽研究领域▼ ㄩ电商权益保护﹜电商法律法规﹜网络信用﹜网络传销等领域

        ▽E-mail▼ ㄩ[email protected]
        ▽微博▼ㄩ电商维权顾问

        网经社-电子商务研究中心 网?#25104;?#35745;ㄩ厉威

        匙濰絢軓氈1990

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