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        1月22日国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告?#24067;?5家电商上榜分别为1零售电商苏宁易购云集途虎养车网唯品会网易严选拼多多尚品网贝贝网萌店每日优鲜微店国美等2跨境电商网易考拉寺库丰趣海淘小红书美囤妈妈什么值得买蜜芽洋码头宝贝格子等3生活服务电商艺龙阿卡索外教网同程旅游美团驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂?#36873;?#36884;牛饿了么小猪短租ofo等4金融科技电商随行付爱又米中行聪明购易宝支付拍拍贷优分期来分期京东金融(京东数科)等分别获建议下单谨慎下单不建议下单评级详见更多报告>>

        报告名称2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告下载
        报告发布网经社-电子商务研究中心
        发布日期2019年1月22日
        表?#20013;?#24335;文字分析数据比较?#33251;?#22270;表
        报告审定网经社-电子商务研究中心主任研究员 曹磊
        报告主编网经社-电子商务研究中心法律与权益部分析师 姚建芳
        报告编写网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师 蒙慧欣
        报告编写网经社-电子商务研究中心法律权益部 栗晚亮




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        报告声明

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        风险提示本报告仅为参考研究资料不构成投资决策等任何建议由此带来的风险请慎重考虑网经社-电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任

        报告背景随着移动互联网爆发式的增长尤其是社交拼团海淘O2O移动出行分期消费等时髦的消费方式带给消费者的除了便利实惠外也带来不少的烦恼与困?#29275;?#38543;之而来的投诉也不断增加网络售假退换货?#36873;?#34394;假发货售后服务差网络诈骗等问题困扰广大网络消费用户


        网经社-电子商务研究中心根据电子商务消费纠纷调解平台?#36125;?#25968;据通过详实的案例分析点评半年来网络消费领域的用户购物体验现状存在问题建议意见旨在鞭策广大电商企业更加重视用户服务共同发现与监督电商交易中的不良行为共建和谐电商交易秩序给广大电商用户一个更为健康的环境

        研究方法本次报告通过电子商务消费纠纷调解平台http://show.s.315.100ec.cn/2018年上半年接到的全国网络消?#20005;?#20851;投诉案例包括国内零售电商C2CB2C跨境电商生活服务电商O2O等核心电商行业以及物流快递互联网金融等相关领域进行用户网络消费投诉舆情监测案例分析所得

        报告目的针对电商平台?#20309;?#22269;电子商务发展存在众多问题本报告通过电子商务消费纠纷调解平台2018上半年用户投诉案例库数据深度剖析电商发展中的深层问题为电商从用户角度发现自身存在的问题以此进一步改进

        针对电商用户 网经社-电子商务研究中心关注消费者利益关注全国网购用户体验通过报告形式总结2018年上半年中国电子商务投诉问题给广大网购用户一个说话维权的机会

        针对电商行业 网经社-电子商务研究中心通过旗下平台电子商务消费纠纷调解平台2018年上半年用户维权案例库对各投诉数据挖掘解读对投诉案例进行分析既为各大电商企业把脉问症鞭策电商企业重视用户反馈更加关注用户体验也为人大发改工信工商商务质检等有关部委监管立法提供行?#24403;?#36149;参考素材从而共同努力打造一个更加健康良性的电子商务发展环境

        发布渠道1电子商务研究中心www.gfwx.tw电商门户网站2中心入驻各媒体平台全媒体矩阵发布3中心3000+实名?#29616;?#30340;记者库有望精准覆盖千万级电商产业链专业人士和数亿电商用户和相关群体

        联系我们[email protected]

        年度盘点

        媒体报道更多>>

        重庆商报自动续?#36873;?#29289;流缓慢不能退货跨境电商的坑 你能避开吗

        中国商网电商评级榜发布用户对京东满意度较高淘宝被不建议下单

        Bianews电商评级淘宝等11家电商获不建议下单评级

        联商网零售电商评级榜发布 11家平台获不建议下单评级

        新浪科技零售电商评级榜发布 11家平台获不建议下单评级

        报告目录

        产品服务

        2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜



              2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜显示四季度共有30家投诉量规上的零售电商平台上榜分别获建议下单谨慎下单与不建议下单购买评级

              淘集集绿森数码苏宁易购云集途虎养车网唯品会网易严选拼多多有赞京东蘑菇街屈臣氏莴笋当当网在受理解决平台通报?#24179;欢?#21150;的投诉较为积极用户满意度较高购买指数普遍在0.75以上获得建议下单购买评级

              其中淘集集绿森数码苏宁易购云集途虎养车网唯品会网易严选拼多多平台反馈率为100%积极受理平台?#24179;?#30340;用户投诉并及?#34987;?#22797;位列榜单前八位

              而尚品网贝贝网萌店?#32654;?#20080;每日优鲜微店没有很好地受理平台?#24179;?#30340;用户投诉平台反馈率回复时效性用户满意度相对较?#20572;?#36141;买指数在0.4-0.75间获谨慎下单评级

              由于平台反馈率回复时效性用户满意度得分较?#20572;?#23548;致综合的购买指数低于0.4国美在线转转一号店丝芙兰官网华为商城拼趣多闪电?#23548;ۡ?#21367;皮网小米等电商获不建议下单评级其中拼趣多猎趣闪电?#23548;ۡ?#21367;皮网小米的四项指数得分均为0?#20445;?#38656;引起重视

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        2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜



              2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜显示四季度共有20家投诉量规上的跨境电商平台上榜分别获建议下单谨慎下单与不建议下单购买评级

              其中网易考拉寺库丰趣海淘小红书美囤妈妈奥买家什么值得买蜜芽在平台反馈率回复时效性用户满意度方面得分较高购买指数在0.75以上获建议下单评级网易考拉寺库丰趣海淘美囤妈妈奥买家什么值得买的平台反馈率为100%做到了及时受理平台?#24179;?#30340;每一例客诉信息

              海淘1号86mall英超海淘洋码头宝贝格子的平台反馈率回复时效性用户满意度相比建议下单平台得分较?#20572;?#36141;买在0.4-0.75之间获谨慎下单评级需引起重视积极受理用户投诉提升用户购物满意度

              ?#36865;⣬?018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜显示海狐海淘走秀网波罗蜜德国w家官网奥莱购西集网等7家跨境电商的平台反馈率回复时效性用户满意度均为0?#20445;?#33719;不建议下单评级

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        2018年Q4全国生活服务电商TOP20消费评级榜



              2018年Q4全国生活服务电商TOP20消费评级榜显示四季度共有20家投诉量规上的生活服务电商上榜分别获建议下单谨慎下单与不建议下单购买评级

              其中艺龙阿卡索外教网同程旅游美团在平台反馈率回复时效性用户满意度方面得分较高购买指数在0.75以上获建议下单评级艺龙同程旅游的平台反馈率为100%做到了及时受理平台?#24179;?#30340;每一例客诉信息

              驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂窝等生活服务电商的平台反馈率回复时效性用户满意度相比建议下单平台得分较?#20572;?#36141;买在0.4-0.75之间获谨慎下单评级需引起重视积极受理用户投诉提升用户购物满意度

              ?#36865;?#27036;单显示途牛带我飞联联周边游侠?#34385;?#23376;游走着瞧去旅行饿了么猫眼电影小猪短租ofo大麦网这10家生活服务电商的平台反馈率回复时效性用户满意度均为0?#20445;?#33719;不建议下单评级

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        2018年Q4全国金融科技电商TOP15消费评级榜



              2018年Q4全国金融科技电商TOP15消费评级榜显示四季度共有20家投诉量规上的金融科技电商上榜分别获建议下单谨慎下单与不建议下单购买评级

              其中随行付爱又米中行聪明购在平台反馈率回复时效性用户满意度方面得分较高购买指数在0.75以上获建议下单评级易宝支付拍拍贷优分期来分期京东金融已更名为京东数科?#20445;?#30340;平台反馈率回复时效性用户满意度相对较?#20572;?#36141;买指数在0.4-0.75之间获谨慎下单评级需引起重视

              而工行融e购有用分期分期乐微信支付支付宝建行善融商务轻松筹这7家金融科技平台反馈率回复时效性用户满意度较?#20572;?#36141;买指数低于0.4获不建议下单评级

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        电子商务研究中心系列报告如下更多>>

        ?#31350;?#22659;电商类

        · 2017年度中国出口跨境电商发展报告

        · 2017年度中国进口跨境电商发展报告

        · 2017年度中国跨境电商政策研究报告

        · 2017年度中国城市跨境电商发展报告

        · 2017年度中国出口跨境电商卖家平台选择因素调查报告

        ·

        · 零售电商类

        · 2018年度中国品质电商发展报告

        · 2017年度中国网络零售市场数据监测报告

        · 2017年度新零售发展报告

        · 2017年度中国农村电商发展报告

        · 2017年度中国社交电商发展报告

        · 2017年度中国二手车电商发展报告

        · 2017年度中国生鲜电商发展报告

        · 2017年度中国母婴电商发展报告

        ·

        ·服务电商类

        · 2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告

        · 2017年度共享经济发展报告

        · 2017年度中国在线外卖发展报告

        · 2017年度中国在线差旅(OTA)发展报告

        · 2017年度中国在线教育发展报告

        · 2017年度中国在线?#24247;?#20135;发展报告

        ·

        ·财务报告类

        ·联络互动2017年报财务分析报告

        ·阿里巴巴集团2018财年财务分析报告

        ·小米招?#20260;得?#20070;财务分析报告

        ·报告苏宁易购2017年度报告财务分析报告

        ·

        ·企业电商类

        ·2017年度中国B2B电商市场数据监测报告

        ·2017年度中国企业在线采购发展报告

        ·2017年度中国大宗电商发展报告

        ·2017年度中国钢铁B2B发展报告

        ·2017年度中国快消品B2B发展报告

        ·2017年度中国B2B在线供应链金融发展报告

        ·

        ·电商行业类

        ·2017年度中国电子商务市场数据监测报告

        ·2017年度中国电子商务行业投融资数据报告

        ·2017年度中国电子商务人才状况调查报告

        ·2017-2018年度中国电商上市公司数据报告

        ·2017年度中国电子商务产业园发展报告

        ·2017年度中国电商物流发展报告

        ·2017年度中国电商金融发展报告

        ·

        ·电商权益类

        ·2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告

        ·2018年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告

        ·2018年上中国电子商务用户体验与投诉监测报告

        ·2017年度中国跨境网购消费者权益保护报告

        ·2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告

        ·2017年度中国互联网+法律报告

        ·2018年?#20843;?1网购消费投诉与体验报告

        ·

        ·?#26223;?#24180;度报告

        ·2018年上中国电子商务用户体验与投诉监测报告

        ·2018年上中国B2B电子商务市场数据监测报告

        ·2018年上中国跨境电商市场数据监测报告

        ·2018(上)中国网络零售市场数据监测报告

        ·2018年上半年中国泛电商独角兽数据报告

        ·


        报告审定


        曹磊

            网经社-电子商务研究中心研究员主任
              长期从事电子商务零售电商跨境电商农村电商大宗电商服务电商社交电商电商金融电商物流和电商园区孵化器政府电商规划促进等新零售O2O互联网+共享经济等领域研究咨询与服务工作是我国产业互联网首倡者和推动者
              专家介绍 在电商网络消保领域曹磊依托平台专注多年颇有建树并出任国务院颁发实施的我国首部电商监管立法网络商品交易及服务监管条例起草小组副组长国家工商总局全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组组长中国电子商务交易平台信用体?#21040;?#35774;研究执行小组组长浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员等职牵?#20998;只?#21442;与了一系列电商行业监管消保有关立法与课题调研在行?#30340;?#39640;层有着深厚的影响力与权威性
        专栏 http://www.gfwx.tw/zt/expert_caolei/
        E-mail [email protected]

        报告主编


        姚建芳

           
        网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师

              研究领域 长年主持开展电子商务消费纠纷调解平台电子商务法律求助服务平台相关法律求助法律报告调研法律法规研究电商律师专家?#29616;?#31561;相关工作重点研究关注电商权益保护电商法律法规网络信用网络传销物流快递和淘品牌等领域

        E-mail [email protected]
        微博电商维权顾问

        报告编写


        蒙慧欣

           
        网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师

        研究领域 电商权益保护电商法律法规网络信用网络传销等领域

        E-mail [email protected]
        微博电商维权顾问

        网经社-电子商务研究中心 网?#25104;?#35745;厉威

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