1. <dfn id="ikcvg"></dfn>

        <div id="ikcvg"></div>
        当前位置:100EC>电商服务>实战:做活动 不是运营→产品 而是运营?产品
        实战:做活动 不是运营→产品 而是运营?产品
        发布时间:2019年03月24日 14:33:24

        (网经社讯)看上去设计精良的活动方案,和产品端也充分沟通并达成共识,最后实施却惨不忍睹,懵了一圈却不知其中到底发生了什么?这个场景是不是也多次困扰过你?

        道理很简单,因为运营跟产品都掉进了活动策划形式主义的坑里了,做活动并不是运营→产品式的流水席式流程,而应该是共生共赢的运营?产品关系,不然?#35789;?#20934;备再充足,套路再完美,你的活动方案可能还只是一个概念。

        我们一起来流程穿越,从方案确认、需求梳理、设计和开发到最后上线,看看每个阶段应该如何高效合作最终成型的。

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        一、活动确认阶段:活动形式是陷阱,需拨开迷雾看本质

        在项目初期,运营会输出活动方案供产品参考,但是没人能靠一个文?#21040;?#28165;楚所有事,也没有人能够靠看一个文档明白所有事,双向沟通就变得尤为重要,不然很容易掉进活动的陷进中。

        1. 活动形式只是表象,不应?#20976;?#24433;响

        活动运营文档大致都分为:目的、时间、活动形式、成本及效果?#27597;?#22359;面,大概的模块如下:

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        活动方案中描述活动形式的篇幅通常较多,而且运营会提前就这部分和产品沟通,使产品能够快速获得活动形式这个信息,很有可能产品就开始着?#21482;?#21407;型了。

        然而这是一个比较危险的事,活动形式只是需求的表象,而具体的核心目的是什么、面向什么样的用户、具体产品是什么、细分领域是什么等等。运营是需要跟产品同事进行充分的沟通的,产品也也应该主动去了解活动需求的来龙去脉。

        2. 抓住核心需求才是关键

        活动文档只是提供一些基础必要的信息,更多核心信息也是需要产品进行反向确认,给大家列三个反向确认的关键节点:

        吃透需求目的:了解目的是整个产品设计的方向,是成功的必要前提,详细了解清楚你们的核心用户,关键用户场景、产品能力和功能是关键。

        深挖核心KPI指标:任何活动都是为了多项指标,但是只有一个核心目标。具体为哪项指标负责,产品在反向确认中也能帮助运营想?#27597;?#21152;清楚。

        比如:这场活动是为了引爆更多的转发分享,还是为了促进销售额,其中的产品展示方式?#19981;?#26377;所不同。

        整理需求形式:确定核心目标后,才需要思考活动的具体展示形式。因为有了目标和核心指标后,表?#20013;?#24335;到底是不是可?#26657;?#21738;些细节和流程应该加重或舍去,一切都变得迎刃而解。

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        所以,在需求确认阶段运营和产品?#27597;?#33258;分工合作如下:

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        二、产品需求梳理:确保目标正确、方案有效、准备充分

        需求梳理阶段是需求落地和产品设计的关键,更需要双方的合作和交流。

        1. 主要业务流程梳理:?#19994;?#26680;心节点,确保活动正确性

        运营活动通常都分为几个阶段,但是万变不离其宗,主要是用户运营老四样:拉新、留存、促活、转化。

        为了保证主要流程的正确性,最简单的办法就是在每个阶段确定明确的数据指标,这样就能避免在不同阶?#20301;?#34503;添足。

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        2. 整体业务流程梳理:支线梳理、整合资源,确认活动有效

        确定主流程之后,在转化目标基本达成的情况下,产品同学就需要进一步梳理主流程的细分流程、支线流程,确保每个支线流程是为主线服务,?#36710;?#22810;余的枝节,保证活动设计不偏离整体资源。

        比如,活动的目的是为了传播,那么在用户分享的?#26041;?#26159;整个活动设计和产品设计的重心,应该在分享刺激和扩散渠道上着重投入。

        另外对整个流程的数据埋点也是十分重要的,没有数据埋点的活动,后续就缺少?#33487;?#20307;把控能力。

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        3. 活动形式场景推演:避免细节的坑,需求真的可以改

        有了流程之后,具体的活动形式就变得水?#35282;?#25104;,这时产品和运营可把自己套上用户角色(活动角色),用之前的活动形式来进?#22411;?#28436;。这个过程中一定会发现很多不合理的地方,但只要经历上面的沟通步骤,产品和运营十分容易达成优化共识。

        注意的是在这个阶段活动需求特别是活动形式是真的可以改的,只要有理有据有解决方案,为了更好的用户体验和活动目标,越早越好。

        所以在需求梳理阶段运营和产品的分工合作如下:

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        三、产品设计研发&上线:关注时间、把控节奏

        优秀的运营经理应抵得上半个产品经理,基础的产品设计?#22270;?#26415;知识能让运营对UI设计和用户体验更?#29992;舾校?#24403;然这个阶段最重要的是研发节点的把控和上线后?#27597;?#36827;。

        1. 产品设计:准确表达,多沟通

        产品设计是从想法到技术实现的关键节点,并且它的模型已接近于需求上线的形态,所以在产品原型设计完成后需求宣讲前,运营、产品?#22270;?#26415;可小?#27573;?#30340;沟通和交流,进行最后的确认。

        2. 需求研发:关注时间节点

        需求研发虽然不太需要运营同学参与,但此时运营同学需要把控的是活动开启前的时间节点,确定好活动不同阶段的时间点,并与研发进行充分沟通,保证如期上线。

        这个阶段主要的合作如下:

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        四、活动上线:实时总结,相互复盘

        上线后产品和运营的沟通应该变得更?#29992;芮校?#30830;保对活动掌握渠道(数据)顺畅,以获取足够的活动效果反馈。

        1. 活动跟进:数据是无形的手,帮助跟进和总结

        上线后依靠数据,关注用户行为、转化是否正常,核心数据的完成?#26159;?#20917;等等,如有可能可以进行一定程度的在线优化。

        一般我们的工作流程是运营和产品每天上午数据同步分析,下午面对面沟通,快速提升团队对活动的关注度和紧迫?#23567;?/p>

        2. 上线复盘:实现自我帮助的利器

        没有任何活动是天衣无缝的,只有经过复盘的活动,你的经验值才有所提升,这也是活动运营的价值所在。

        市场常见?#27597;?#30424;方式很多,个人认为简单、高效的办法就是运用复盘四步法:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

        回顾当时我们制定的核心目标和阶段指标,再来评估实?#23454;?#32467;果是否符合当时的预期,分析原因包括成功和失败的关键原因,总结经验需要相互总结和体会,最重要的是指定下一步的工作计划。

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        (图片源自互联网)

        所以最后,在需求上线后跟进和复盘才是核心:

        运营和产品必读:满足这4点,没有什么活动做不好

        五、小结

        可见输出活动方案进入产品设计后,运营还有事,产品也不能自顾自嗨埋头干,并且运营不是考核指标唯一负责人,在真正完整的活动设计过程中,产品也自然而然地为自己制定了考核指标。只给运营下考核的活动都是耍流氓!

        不管是大型运营活动还是日常H5活动,产品和运营应该密切合作:

        首先,应该巨细无遗了解?#22836;?#26512;活动背景、活动目的、核心指标,然后在需求梳理的过程中,也不应该只为最终的活动形式服务,每个活动都有特殊性,最终形态也有差异;

        其次,在产品设计和研发时?#39184;?#20851;注上线后的关键指标,才是我们总结和复盘的经验;

        最后,一切不经过深入思考和合作,只追求活动表象的“创新?#20445;?#31361;破?#20445;?#37117;是一场“空活动”。

        如果连基本的相互合作?#27982;揮校?#26080;论是产品还是运营都需要重新审视你对一场运营活动的专业态度;如果你们已经做?#35282;?#23494;无间,那么想做出场场口碑爆满的活动,仍然还有很长的路要走。(来源:运营派  文/jingtianz;编选:网经社-电子商务研究中心)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;?#24335;,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻?#20013;?#24320;放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝?#30784;?#20122;马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已?#32769;?#20837;驻。

        股票名称/代码
        $/总资产
        $/营收
        $/净利润
        • 阿里巴巴BABA.US
        • 1092亿
        • 385亿
        • 94.5亿
        • 京东JD.US
        • 282.6亿
        • 557.4亿
        • 7.7亿
        • 唯品会VIPS.US
        • 583.2亿
        • 112.2亿
        • 0.4亿
        • 宝尊电商BZUN.US
        • 4.60亿
        • 6.40亿
        • 0.3亿
        • 聚美优品JMEI.US
        • 7.60亿
        • 8.90亿
        • -0.06亿
        • 寺库SECO.US
        • 3.60亿
        • 5.80亿
        • 0.03亿
        巴厘岛娱乐1990

        1. <dfn id="ikcvg"></dfn>

              <div id="ikcvg"></div>

              1. <dfn id="ikcvg"></dfn>

                    <div id="ikcvg"></div>