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        【315曝光】“云集”入选2018年零售消费评级榜 获“建议下单”评级
        发布时间:2019年03月23日 11:03:50

        (网经社讯)3 月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告?#32602;?#19979; 载:www.gfwx.tw/zt/2018yhts),报告通过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,云集综合指数在高于0.75,获“建议下单”的购买评级。

        报 告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈?#23454;汀?#22238;?#35789;?#25928;差,用户满意度等多项指标的综合考 核显示,“云集”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第十一位,具体表现为反馈率为91.38%,回?#35789;?#25928;性为0.893,用户满意度 为4.857,购买指数为0.833,获“不建议下单”的购买评级。

        云集.png

        此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a _src="http://www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,云集存在商品货不对板、退换货遭拒、久未发货等问题。以下为部分典型案例:" href="http://www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,云集存在商品货不对板、退换货遭拒、久未发货等问题。以下为部分典型案例:">www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,云集存在商品货不对板、退换货遭拒、久未发货等问题。以下为部分典型案例:

        云集微店.png

        01“云集”商品久未发货 售后遭拒 回复:跟进中

        戈女士于2019年1月1日在“云集”电商平台购买了一瓶sk2眼霜,订单号为YJXGZY31405112573146591232。

        戈女士在“云集”电商平台购买了一瓶sk2眼霜,直到今天2019年2月23日?#35789;盞交酰?#30003;请?#22797;?#21806;后均被关闭,也找不到可呼入电话号码。

        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#20113;集”发来反馈称:已电联核?#30331;?#20917;,?#20013;?#36319;进中。

        02用户诉“云集”申请退换货遭拒 回复:已处理

        王女士于2018年12月29日在“云集”购买巴?#32423;?#21697;牌s码纸尿裤,订单号为YJ82350246292181815296。

        王女士在“云集”购买巴?#32423;?#21697;牌s码纸尿裤,一共两箱,共六包纸尿裤。王女士的纸尿裤尺码规格是4到8公斤的宝宝穿。宝宝十一斤不?#40092;剩?#21578;知客服?#31561;?#25226;剩下的 五包帮更换一下尺码,客服说不能跟换,我说我不退货,就?#21069;鏤一?#19968;下,客服还是不同意,纸尿裤还在售后期间,我?#30340;?#25105;退货可以吧,让王女士提供订单编号, 提供之后问开封没?#26657;?#30001;于开封不能退货。

        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#20113;集”发来反馈称:已为客户申请办理退货退款申请,待签收后退款。

        03“云集” 商品货不对板 售后商家久未处理 回复:跟进中

        庞先生于1月4日在“云集微店”里下了两台iphonex64G深空灰手机,订单号为YJ153666846700367900672。

        庞 先生在“云集微店”里下了两台iphonex64G深空灰手机,总价11700元。商家发顺丰快递单号252604544763,1月8日收?#20132;?#30340;时候包 装箱打开只有一台手机,少发了一台。庞先生于1月9日、10日、11日多次申请了客服,客服每次都换,问题反应了很多遍,让提供包装?#23567;?#25163;机、面单的照片 都上传了之后,问题就是不解决。

        接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#20113;集”发来反馈称:【跟进中】已电联客户核?#30331;?#20917;。

        为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行九年的“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a target="_self" href="http://www.315.100ec.cn">www.315.100ec.cn)全新上线了新?#20302;场? 新?#20302;?#23454;现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315?#20445;?#25104;为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

        3 月12日,网经社-电子商务研究中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告?#32602;?#24050;连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。 报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年?#26085;?#23454;用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全?#19978;低?#30417;测和模?#36864;? 法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全 国生活服务电商TOP20消费评级榜?#20445;?018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜?#20445;?018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7 份榜单?#26696;?#30456;关十大典型案例。

        近日,继西安奔驰维权?#24405;?#22312;“金融服务?#36873;?#19978;存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出?#20013;?#39640;的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.gfwx.tw/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模?#25509;?#22235;大类:(1)B2B?#21495;?#27169;式,如优信拍、汽车街、车易?#27169;?strong>(2)C2B?#21495;?#27169;式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
        另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、?#20449;?#26381;务?#35759;?#29616;、“套?#21453;薄?#22791;受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小?#23376;?#36710;等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们?#19981;?#36814;全国用户在线投诉爆料。

        股票名称/代码
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        巴厘岛娱乐1990

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