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        【315聚焦】315淘宝官方恶防宝典 请收好!
        发布时间:2019年03月10日 11:09:15

        (网经社讯) 每年的315,也是各个淘宝卖家最容?#23376;?#21040;不法分子敲诈的时候,所以大家要擦亮自己的火眼金睛,去分辨哪些是恶意行为;同时还要知道遇到恶意行为时,该如何应对。?#26053;?#23601;送各为淘宝卖家一份315应对宝典,请收下!

        一、如何辨别买家的恶意行为?

        遇到疑似恶意行为,卖家要从这几点入手:

        1. 主动联系买家确认情况,提供?#34892;?#21806;后

        如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对?#22909;?#35780;价主动沟通等。

        2. 遇到要挟不妥协

        如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈,不要妥协,及时通过恶防工具向平台举报。

        3. 友善沟通,避免攻击

        任何时候都不要使用辱骂、威胁词汇攻击消费者,店铺会受到处罚;如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。

        二、处理恶意行为?#24515;?#20123;工具?

        1. 金箍棒-评价极速处理权益

        地址:商家中心-评价管理/客户之声;千牛-评价管理

        目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价,平台均开放了极速处理的权益。

        2. 规蜜

        地址:https://guimi.taobao.com或评价管理中不使用“极速处理”权益?#31471;?/p>

        商家在规蜜发起?#31471;擼?#25552;供真实?#34892;?#30340;凭证和?#31471;?#25551;述,平台会结合商家提交的?#31471;?#20449;息以及被?#31471;?#20080;家的历史行为进行识别处理。

        3. 云标签

        地址:https://guimi.tmall.com/tag#/history

        商家直接?#26376;?#23478;的恶意行为进行打标,对凭证信息要求少,平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。

        三、恶意行为处理后还要做什么?

        1. 打标/?#31471;?#25104;立

        系统会帮卖家剔除相关指标影响,并尽可能减少钱款损失;如果涉及退款纠纷,可在申请小二介入时提供打标/?#31471;?#25104;立的结果作为小二判断参考。

        2. ?#31471;?打标不成立

        因平台无法确?#20449;?#23450;?#31471;?#32773;具有恶意行为,建议继续和买家沟通,可以用对中差评进行评价解释、协商退换货事宜去解决纠纷。

        卖家的打标/?#31471;?a href="http://www.gfwx.tw/zt/data/" target="_blank">数据会进入恶防数据库,会帮助平台识别恶意行为。若卖家选错工具或场景,可以选择继续?#31471;擼?#25110;换一种方式?#31471;摺#?#26469;源:千牛头条 编选:网经社-电子商务研究中心)

        伴随生?#24066;?#38646;售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断?#36873;?#39640;管离职等不少问题,引发社会各界?#27597;?#24230;重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户?#31471;擼?#20854;中以每日优鲜、?#26032;?#40092;生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被?#31471;?#38382;题主要聚焦在:商品质量问题、?#28304;?#20805;好、久未发货、物流延迟、下单容易取消?#36873;?#36864;款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差?#26085;?个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.gfwx.tw/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

        【关键词】淘宝315?#31471;?/a>
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        回?#35789;?#25928;性
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        巴厘岛娱乐1990

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