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        【315聚焦】315淘宝官方恶防宝典 请收好!
        发布时间:2019年03月10日 11:09:15

        (网经社讯) 每年的315,也是各个淘宝卖家最容?#23376;?#21040;不法分子敲诈的时候,所以大家要擦亮自己的火眼金睛,去分辨哪些是恶意行为;同时还要知道遇到恶意行为时,该如何应对。下面就送各为淘宝卖家一份315应对宝典,请收下!

        一、如何辨别买家的恶意行为?

        遇到疑似恶意行为,卖家要从这几点入手:

        1. 主动联系买家确认情况,提供?#34892;?#21806;后

        如确认不清晰的收货地址和联系方式;针对?#22909;?#35780;价主动沟通等。

        2. 遇到要挟不妥协

        如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈,不要妥协,及时通过恶防工具向平台举报。

        3. 友善沟通,避免攻击

        任何时候都不要使用辱骂、威胁词汇攻击消费者,店铺会受到处罚;如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。

        二、处理恶意行为?#24515;?#20123;工具?

        1. 金箍棒-评价极速处理权益

        地址:商家中心-评价管理/客户之声;千牛-评价管理

        目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价,平台均开放了极速处理的权益。

        2. 规蜜

        地址:https://guimi.taobao.com或评价管理中不使用“极速处理”权益投诉

        商家在规蜜发起投诉,提供真实?#34892;?#30340;凭证和投诉描述,平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。

        3. 云标签

        地址:https://guimi.tmall.com/tag#/history

        商家直接?#26376;?#23478;的恶意行为进行打标,对凭证信息要求少,平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。

        三、恶意行为处理后还要做什么?

        1. 打标/投诉成立

        系统会帮卖家剔除相关指标影响,并尽可能减少钱款损失;如果涉及退款纠纷,可在申请小二介入时提供打标/投诉成立的结果作为小二判断参考。

        2. 投诉/打标不成立

        因平台无法确?#20449;?#23450;投诉者具有恶意行为,建议继续和买家沟通,可以用对中差评进行评价解释、协商退换货事宜去解决纠纷。

        卖家的打标/投诉数据会进入恶防数据库,会帮助平台识别恶意行为。若卖家选错工具或场景,可以选择继续投诉,或换一种方式投诉。(来源:千牛头条 编选:网经社-电子商务研究中心)

        近日,分销类社交电商野蛮生长背后的“红与黑”一?#21271;?#21463;争议,成为多?#28966;?#27880;的焦点。为此,网经社(100EC.CN)对包括云集、贝店、环球捕手、花生日记、达人店、楚楚推、达令家、每日拼拼、云品仓、爱库存、云集品11家主要分销类社交电商平台?#31629;?#35843;查(专题:http://www.gfwx.tw/zt/fxsjds/),并提供相关法律援助,以帮助全国用户辨别网络传销,净化行业环境,进而推动正规社交电商。除?#40092;?1家外,还吸引了包括好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、有好东西、全球时刻、闺秘mall分销类社交电商,以及网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“享橙”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”、小米“有品推手”等“头部平台”涉足。

        【关键词】淘宝315投诉
        股票名称/代码
        $/总资产
        $/营收
        $/净利润
        • 阿里巴巴BABA.US
        • 1092亿
        • 385亿
        • 94.5亿
        • 京东JD.US
        • 282.6亿
        • 557.4亿
        • 7.7亿
        • 唯品会VIPS.US
        • 583.2亿
        • 112.2亿
        • 0.4亿
        • 宝尊电商BZUN.US
        • 4.60亿
        • 6.40亿
        • 0.3亿
        • 聚美优品JMEI.US
        • 7.60亿
        • 8.90亿
        • -0.06亿
        • 寺库SECO.US
        • 3.60亿
        • 5.80亿
        • 0.03亿
        巴厘岛娱乐1990

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