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        【315曝光台】大麦网传播有害信息被罚5万 涉诉24起
        发布时间:2019年03月08日 08:48:03

        (网经社讯)大麦网近日被北京“扫黄打非”办公室查实存在传播有害信息行为,这个刚坐上中国现场娱乐头把交椅的企业被推上风口浪尖。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?#24494;信ID:DSWQ315)接?#25509;?#25143;对“大麦网”的投诉案例显示,大麦网存在霸王条款、售后高额?#20013;?#36153;、售后不予退款等问题。

        长江商报记者整理发现,大麦网出票不及时、售后高额?#20013;?#36153;、售后困难等问题多次被网友曝光。且大麦网所在公司北京红马传媒文化发展有限公司涉法律诉讼24起,其中不乏娱乐服务合同纠纷、网络购物合同纠纷等。

        在演出市场体量迅速增加,现场娱乐票务市场成为继电影票务市场之后的又一蓝海市场的背景下,大麦网将如何保?#20013;?#19994;第一?上周,长江商报记者就相关问题向大麦网发去采访提纲,但是截至发稿前并?#35789;?#21040;相关回复。

        付款后被告知座位不足

        胡先生近日“大麦网”购买了《信》音乐剧880档位门票两张,订单提交成功,也显?#22659;?#21151;付款扣款。然而接到客服来电,说880档位按照顺序出票之后座位不足,不能安排,需要退票。胡先生?#28304;?#36827;行投诉后,经协调,“这个问题后来解决了,对方给加了场次,约在今年4月份观看。” 胡先生告诉记者。

        而另一位叶女士在大麦网订购两张德云社的戏票,发现演出日期不对,联系大麦网客服联系退票,客服表示要收取70%的?#20013;?#36153;。而此时距演出还有半个月,不影响二次售票。

        这是否?#21069;?#29579;条款?根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法?#35775;?#30830;规定,除部分特殊商品和特殊情况外,网络商品销售应当依法履行七日内无理由退货义务,大麦网的霸王条款侵害了消费者的权益。

        500亿在线票务市场难破盈利难题

        日前,第三方数据研究机构Analysys(易观)发布了首份《中国现场娱乐在线票务平台年度分析》报告, 数据显示:伴随消费升级,现场娱乐市场用户活跃度大幅提升,观演人次逐年增加,中国现场娱乐(含演出赛事)在线票务市场快速增长,向500亿元大关迈进。

        大麦网占据着自营票务平台头把交椅,其交?#23376;?#25143;规模不容小觑。不过,近期全国“扫黄打非”办公室公布大麦网等平台存在传播淫秽色情等有害信息行为,并处以罚款50000元的行政处罚,再次让这个企业的管理饱受诟病。

        大麦网为何屡遭?#23460;桑?#25110;许和行业本身的低利润有关。

        “售卖票务的利润本身不高,电影之外?#27597;?#20302;。尤其现在很多演出方自己就在售票,再加上近些年价格战,导致行业的整体利润都偏低。”业内分析认为,这一点,从刚上市的猫眼娱乐三年亏逾20亿,上市股价即?#21697;?#20063;可看出行业焦虑。可?#36816;擔?#21253;括上市企业在内的整个票务平台都有盈利难问题。(来源:长江商报 文/?#23653;?#24076;)

        据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?15.100ec.cn)收?#25509;?#25143;维权案例显示,大麦网存在霸王条款、售后高额?#20013;?#36153;、售后不予退款等问题。以下为部分典型案例:

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        用户诉“大麦网”霸王条款 下单需支付运费

        景女士于2018年2月25日在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之除夕明?#21069;?#20840;国首演演出票两张,订单号为278499086836139302。

        景女士在电商平台“大麦网”购买“优秀戏剧进人大”之;除夕明?#21069;?#20840;国首演演出票两张, 演出票款420元, 10元快递费用, 共计支付430元。 此演出大麦网为总票代,只能通过大麦网购票,大麦网上协议显示:演出一般有电子?#34987;?#32440;质票,如需纸质票,需要支付快递费用。 但是此场演出无其他取票选择,必须付快递费用才能购票。先后咨询客服两位在线客服人员答复均为此演出必须快递,购买者需支付快递费用。 2月26日10点接到客服人员来电,表示此演出无电子票线上购买必须支付快递费用。景女士认为大麦网没有履行与消费者协议,按照网上协议提供电子?#34987;?#32440;质票。 如开发票需要再支付快递费用,而不是电子发?#34987;?#21644;演出票一起寄来,且快递费用无法开具发票。

        “大麦网” 申请售后 商家拒绝退票

        王女士于2019年2月20日在“大麦网”手机APP上下单,订单号为1029499445457。

        王女士在“大麦网”手机APP上购买了两张2019年3月16日18:30举办的2019年国际篮联篮球世界杯32强抽签仪式的票,每张680元,两张共计1360,运费18元。当时?#19988;?#20026;没有内场票1080的可?#26376;潁?#20110;是退而求其次选择了680的,后来有朋友说可以转让给我内场票,于是我想退掉原来的票。当天12点就咨询客服,询问是否可以退票,客服明确表示大麦网全国联网,座位一一分配,不支持退换。当天晚上21:12拨打客服热线,说明原因后,客服表示之前确实不能退,现在公司内部有通知,可以退票,但?#19988;?#25910;取10%?#20013;?#36153;。

        “大麦网”申请售后 商家扣除高额?#20013;?#36153;

        叶女士于2019年2月6日在“大麦网”上订购两张德云社的戏票,订单号为1029238996513。

        叶女士在“大麦网”上订购两张德云社的戏票,2月7日发现演出日期不对,不能如期使用,当天联系大麦网客服联系退票,客服说要收取70%的?#20013;?#36153;。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法?#35775;?#30830;规定,除部分特殊商品和特殊情况外,网络商品销售着应当依法履行七日内无理由退货以为,大麦网的霸王条款侵害了消费者的权益。况且演出票的时候是2月21日,我2月7日申请退款,距演出时间有半个月时间,不影响二次售票。

        接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办?#21672;?#22788;理,但截至发稿前,我们尚?#35789;?#21040;来自被投诉平台的任何有关处理回复。

        为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥?#28023;?#36816;行九年的“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?15.100ec.cn)全新上线了新系?#22330;?新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315?#20445;?#25104;为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

        1月22日,网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告?#32602;≒PT全文下载:www.gfwx.tw/zt/18Q4/),共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级。他们是?#28023;?)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘小红书、?#34013;?#22920;妈、什么?#26723;?#20080;、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团驴妈妈携程百度糯米去哪儿马蜂窝?#20061;?/a>、饿了么小猪短租ofo等;(4)金融科技:随行付、爱?#32622;住?#20013;行聪明购、易宝支付拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。315前夕,我们将例行发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告?#32602;?#25964;请期待!

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