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        蒙慧欣:平台绝不能以牺牲用户的隐私作为发展的代价
        发布时间:2019年02月28日 09:18:51

        (网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《金融投资报》记者就采访?#21271;?#31034;,APP平台从技术上采取有效的措施对用户的个人信息进行保护,是获取消费者信任的基础,也是平台合规发展的根本。平台绝不能以牺牲用户的隐私作为发展的代价,这样不仅是侵犯消费者的合法权益,?#23548;?#19978;也损害自身的可?#20013;?#21457;展。

        以下为该报道原文全文:《金融类APP频遇质疑 安全及隐私保护需加强》

        “一直通过国金证券佣金宝APP‘现金理财’打理流动资金,今早9点40左右,准备查?#35789;?#30410;和取款,结果发现‘现金理财’板块已经打不开了,一直到10点多查看的时候,还是显示为出错状态。”2月26日,成都市民李女士向《金融投资报》记者表示。

               由于金融领域的特殊性,其APP用户对于安全防护、隐私条款等往往更为敏?#23567;?#19981;过,从?#36136;登?#20917;来看,近年来,由此引发的质疑却频频出现。

               券商类APP“崩溃”引关注

               根据李女士反馈的情况,26日9点40分左右,国金证券佣金宝APP‘现金理财’功能点击无?#20174;Γ?#38543;后虽然可以进入二级页面,但显示为“出错了”及“宝宝在奔跑中跌倒了”。在约30分钟时间内,其多次查看仍无法使用该功能。

               随后,李女士在中午12时30分再度打开佣金宝APP,发现“现金理财”功能已?#25351;?#27491;常,可以进行取款等操作。

               佣 金宝的情况并非个例。事实上,由于近期股?#34892;?#24773;火爆,26日上午开盘期间,部分券商服务器出?#30452;?#28291;现象。据用户反馈,海通证券、平安证券、中信建投证券等 券商交易APP出现异常,无法正常登?#20132;?#20132;易。不少股民?#28304;?#24863;到焦急。不过,在经过?#28120;?#23849;溃之后,?#40092;?#21048;商交易系统基本均回复正常。

               “印象?#27427;?#20284;的情况是第一次发生。”在李女士看来,因为金融领域的特殊性,其APP如果出现问题,影响将较其他行业更为广泛。“我比?#31995;?#24551;的是,未来如果遇到需紧急取款的时候,会不会也出现这样的问题,该怎么办?”

               与此同时,亦有投资者对券商类APP的表现表示疑问,“25?#23637;?#24066;已经出现交易火爆的情况,为何券商没有提前对APP进行调试优化?这样的‘崩溃’是否能够提前避免?”

               《金融投资报》记者查询发现,26日上午10时18分,国金证券佣金宝通过官方微博,表示现金理?#24179;?#33150;通取款用户,可通过微信公众号进行取款赎回。据网友反馈,佣金宝APP在25日下午已经出现卡顿现象,?#28304;耍?#20323;金宝官博指出,“后台技术还在努力调试优化”。

               截至26日17日,尚有部分券商未?#28304;?#27425;APP崩溃情况进行公开及正面回?#30784;?/p>

               京东金融承认存在“技术BUG”

               近年来,愈来愈多的金融行业客户行为发生变化,将主要精力转移至手机端。不过,由于在安全防护、隐私条款等方面出现问题,相关争议仍然时有发生。

               就在2月16日,京东金融APP被曝涉嫌获取用户手机中的隐私图片。根据网友爆料,当京东金融在手机后台运行时,用户在使用手机其它应用时的屏幕截图,会被存储在京东金融的缓存当中。

               ?#28304;耍?#20140;东金融方面在公开文字说明中承认,APP在截图反馈功能开发上存在技术问题。具体为“用户将京东金融App切换到后台后,该功能继续运?#26657;?#32487;续接收新增图片通知(包括截屏和照片等)并在手机本地缓存,而原功能设计需求是切换后自动停止该功能,属于需求错误开发。”

               京东金融同?#21271;?#31034;“坚决没有对用户照片和截屏进行私自上传?#20445;?#24182;委托权威官方机构对京东金融APP进行全面安全性检测。

               然而,“隐私风波”尚未平息,时隔一周,京东金融APP再次出现“系统?#25910;稀薄?2日,多位网友在微博上?#20174;Γ?#33258;己在京东金融APP中的理财资产被系统“清零?#20445;?#26080;法正常显示。在对网友的回复中,京东金融客户解?#32479;疲?#20010;别用户持仓页面显示异常的原因为“系?#25104;?#32423;”。

               金融机构需做好APP运营和维护

               相对于其他行业,由于直接涉及资金安全,金融类APP用户往往更为严格。但从?#36136;登?#20917;,其表现却往往差强人意。

               以 隐私政策为例,《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第七条规定,APP提供者应当依法保障用户在安装或使用过程中的知情权和选择权,未向用户明示并经 用户同意,不得开启收集地理位置、读取通讯录、使?#33945;?#20687;头、启用录音等功能,不得开启与服务无关的功能,不得捆绑安装无关应用程序。

               然而,据中国消费者协会发布的《100款APP个人信息收集与隐私政策测评报告?#32602;?#22312;10类APP中,金融理财类APP得分相对?#31995;停?#26222;遍存在过度收集或使用用户信息的情况。

               其中,“位置信息”、“通讯录信息”和“手机号码”等3?#25351;?#20154;信息是过度收集或使用个人信息最常见的内容。同时,10款测评金融理财类APP中,8款在隐私条款中未告知用户收集个人信息的类?#20572;?#19988;对于敏感信息的告知情况表现较差。

               如支付宝APP未在收集的信息种类中注明个人敏感信息,且未对核心和附加功能进行区分,导致用户易认为所收集的信息均为必需项。而某银行APP收集个人敏感信息时,虽然概括性地告知了敏感信息的种类和使用的方式,但未告知拒绝提供将具体影响哪些功能。

               在 电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣看来,APP平台从技术上采取有效的措施对用户的个人信息进行保护,是获取消费者信任的基础,也是平台合规发 展的根本。平台绝不能以牺牲用户的隐私作为发展的代价,这样不仅是侵犯消费者的合法权益,?#23548;?#19978;也损害自身的可?#20013;?#21457;展。

               另 一方面,相较于对金融类APP的质量要求显著提升,金融机构移动互联业务团队建设亦存在滞后。目前金融机构APP多由外部开发,同时因为整体质量防护体系 的缺失,质量验收?#26041;?#24448;往由第三方测试机构完成。在此情况下,如何做好APP运营和维护亦十分考验金融机构的“内功”。

               市场人士指出,对于金融消费者的保护不仅仅是“线下工程”。作为金融机构与客户直接“对话”的窗口,金融类APP亦是重要渠道。面对频频出现的争议,金融机构应提高警惕,更好的对金融类APP进行完善,加强安全及隐私保护。(来源:金融投资报 文/吉雪娇)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,电商行业投诉一站式服务平台——电子商务消费纠纷调解平台(315.100ec.cn)发起“‘律’动网购,?#20197;?#34892;动!”的“3·15”主题活动,为期一个月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;问劍?#23545;网络消费维权难点、热点和相关平台、商家点名鞭策。电子商务消费纠纷调解平台绿色通道入驻?#20013;?#24320;放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国?#39304;?#32593;易考拉、网易严选、美囤妈妈、蜜芽、贝?#30784;?#20122;马逊中国、聚美优品、途虎养车网、蘑菇街、美丽说、当当网、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已入驻,?#38431;?#21508;电商入驻,提高用户服务满意?#21462;?/p>

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