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        王冰:大数据“杀熟”的重要原因是信息不对称
        发布时间:2018年04月04日 09:25:21

        (电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心特约研究员、上海市百良律师事务所主任王冰律师在接受《人民邮电报》记者就“数据杀熟”采访时认为,“杀熟经济”自古就存在着,不是科技的产物。不过,曾经的“杀熟”和现在的大数据“杀熟”是不同的。曾经的“杀熟”主要存在于B2B的生意中,?#35789;古?#23572;出现在B2C领域,消费者和熟人卖家之间也有讨价还价的机会。大数据“杀熟”几乎都是B2C,消费者与商家之间的信息绝对不对称,消费者完全处于“无知”状态,以为自己获得的价格是公允的大众价格。大数据时代,科技公?#23601;?#36807;技术和垄断,让消费者买到原?#31350;?#20197;用更?#22270;?#36141;买的产品或服务,毫无公平可言。对消费者来说,这是一种无奈的、被欺骗的感觉。

        以下为该报道原文全文:《须防大数据剑走偏锋》

        在购买产品或服务时,消费者默认的规则是:老用户、VIP用户会得到更多的优惠。然而最近却出现了一个怪现象?#21644;?#26679;的商品或者服务,老用户看到的价格反而比新用户要贵,这在互联网行业被叫作大数据“杀熟”。

        有网友称,自己在某电影票订票平台上体验到了“杀熟”。该网友表示,用新注册的小白账号、普通会员账号和高级别的会员账号同时选购同场次电影,最便宜的是小白账号,其次是普通会员账号,而高级别的账号一张票要比小白账号贵出5元以上。

        据电子商务研究中心的不完全统?#21697;?#29616;,疑似存在“杀熟”的情况涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个电商领域。被质疑的携程、滴滴等公司则表态称,本公司不存在“杀熟”现象,未来也绝对不?#24066;懟?#26432;熟”行为的发生。

        电子商务研究中心主任曹磊指出,所谓大数据“杀熟”主要是指同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格,违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权。大数据“杀熟?#21271;?#38706;出大数据产业发展过程中的非对称性?#32422;?#19981;?#35813;鰲?#24179;台根据大数据来“杀熟?#20445;?#20381;据的是电商销售的“千人千面”技术,其源头在于平台根据搜集的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息,通过平台大数据模型建立用户画像,然后根据这个画像给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。

        电子商务研究中心助理分析师陈礼腾认为,大数据是一?#36873;?#21452;刃剑?#20445;?#29992;得对可以更好地为消费者服务,提升用户体验。若通过大数据进行违?#36710;?#24503;的操作,那将是一个平台的悲哀。通过基于老顾客对于平台的信任?#32422;?#24544;诚度而对其进行异价处理是明显的价格欺骗,其行为也是可耻的,技术不能用来坑用户而应该用来服务用户。不要认为通过“杀熟”的方式能获取更大的利益,殊不知“要想人莫知,除非己莫为?#20445;录?#34987;曝光披露后,最?#25112;?#26524;将是平台大批用户的流失、信任度的降低、平台形象的?#28010;?/p>

        电子商务研究中心特约研究员、上海市百良律师事务所主任王冰律师则认为,“杀熟经济”自古就存在着,不是科技的产物。不过,曾经的“杀熟”和现在的大数据“杀熟”是不同的。曾经的“杀熟”主要存在于B2B的生意中,?#35789;古?#23572;出现在B2C领域,消费者和熟人卖家之间也有讨价还价的机会。大数据“杀熟”几乎都是B2C,消费者与商家之间的信息绝对不对称,消费者完全处于“无知”状态,以为自己获得的价格是公允的大众价格。大数据时代,科技公?#23601;?#36807;技术和垄断,让消费者买到原?#31350;?#20197;用更?#22270;?#36141;买的产品或服务,毫无公平可言。对消费者来说,这是一种无奈的、被欺骗的感觉。(来源:《人民邮电报》;文/钟靛)

        今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多?#20013;问剑?#23545;网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻?#20013;?#24320;放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、?#36947;?#32593;、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台?#20122;老?#20837;驻。

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